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投诉监督

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2021-01-11 乱收费

病人于11日早上挂急诊号问诊,未得到相应治疗,告知需要挂骨科,后到收费室退号改号均告知不可以,故重新挂骨科号进行问诊治疗。请告知为什么没进行任何治疗问诊就收12.5元的挂号费?
回复:接到此投诉后,到急诊科、骨科及收费室调查了解情况。原因及过程为:由于医院信息管理系统的要求,门诊医师点完初诊后,收费室就不能再进行退费改号。患者家属帮患者在医院先挂成了急诊号,该患者名字就显示在了急诊系统上,急诊医师在看诊过程中,误将此患者的名字点了初诊,所以等患者去到收费窗口退费时,财务系统显示“初诊完毕不能退挂号费”。就造成了这个误会。我们会及时进行反馈,医师们在忙中也要做到多核对,多检查,做到忙而不错、忙而不乱,部门之间(收费室与诊室)遇到此问题时,及时进行现场电话沟通核实,避免误会产生。我们医院是国家正规的二级甲等医院,绝不会允许乱收费的情况存在。已电话回复投诉者,告知在上班时间随时可以来退未就诊的这12.5元挂号费,并表示抱歉。投诉者表示理解。

2021-01-17 核酸检测流程乱、采集样本卫生不合格

今天带我妹去做核酸检测,排队的时候听说有两个点在做核算检查,问了保安,他说就在这里排。排一半我妹被带去停车场那边检查,然后排着队又有人喊她先去挂号,挂完号喊交费,轮到她交费了,又喊她回原来的队伍开单子再去交费。一来一回浪费时间不说,全程没有一个能把流程讲清楚的人,而且队伍秩序乱。门口也没看见有流程的告知图。 这些都是其次,最重要的是,核酸检测本来是排查外地回来的人是否感染新冠肺炎,医生的防护措施是做好了,谁来保证做核酸的这些人的安全,我今天看了一下,从早上8点多去到10点左右起码有50多个做核酸检测的人,采集样本的那副橡胶手套既不是一次性的,也没做过任何消毒措施。我妹说采集样本的时候手套是碰到她嘴巴的,说的难听点,万一这几十个人里面有一个人感染了,其他人被传染的概率有多大?这个责任你们医院付得起吗???我尊重你们这些医院的一线工作人员,但是你们做好自身的防护的同时能不能给其他人一点安全感?
回复:首先,感谢给我们医院提出的建议和意见。新冠肺炎疫情的防控工作,我们一直在努力做到更好。流程院方早已规定出来,让您遇到这样问题,实感抱歉。因为时间问题,培训未到位,导致个别工作人员未熟悉流程,在沟通解释时出现偏差。至于核酸采集亭手套的问题,现目前我们根据厂家工程师培训的使用说明和10合1核酸采集要求,做好手卫生,采集满10人就酒精彻底消毒。但在实际操作中可能会存在未按规定和手卫生不到位的情况。感谢您们提出的宝贵建议和意见,医院领导高度重视此问题,召开专题会议讨论研究解决办法,对现在的采集操作方法做出改进。谢谢!

2021-01-19 核酸检测不进行手部消毒

本人于2020.1.19到贵院进行核酸检测,但采样护士在对上一个人进行采样后,并未更换手套,也没有进行手部消毒,而且核酸采样亭的手套,如果有上一个人的唾液,或者和上一个人有接触,正好上一个人是无症状感染者,或还在窗口期,那么造成的交叉感染,后果由谁承担,而且核酸检测处卫生堪忧,垃圾遍地,请给出合理解释及处理方法,这已经涉及公共卫生安全!!!
回复:感谢您给我们医院提出的建议和意见。新冠肺炎疫情的防控工作,我们一直在努力做到更好。至于核酸采集亭手套的问题,现目前我们根据厂家工程师培训的使用说明和10合1核酸采集要求,做好手卫生,采集满10人就酒精彻底消毒,在实际操作中可能会存在未按规定和手卫生不到位的情况。采集亭前面的垃圾桶,会因人员去排队靠近时有所移动,导致采集亭里面的医务人员盲扔外包装时未进入到桶内的情况,清洁工人是定时打扫,顾让您看到时有外包装在地上的情况,现已完成整改。不论怎样,感谢您提出的宝贵建议和意见,医院领导高度重视此问题,召开专题会议讨论研究解决办法,会对现在的采集操作方法做出改进。谢谢!

2021-02-01 就医混乱

挂号询问前台毫无指引,对患者态度高挑
回复:经与科室负责人和当事值班的实习生了解,当日门诊患者特别多,咨询台的2名护士已到窗口和自助挂号处维护缴费秩序。电话回复投诉者,投诉者表示,当时患者确实很多,自己母亲来不知道要挂哪一科,问了护士没有得到很好的解答,自己也比较急,就在网站上说了,过后也理解了医务人员当时工作量多,不能一直在咨询台解答。院方会加强导诊护士及实习护士的培训及弹性增加人力资源,尽量做好就医服务。



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